Гарантия

Гарантийный срок

Гарантия действует с момента передачи изделия и до истечения 18 месяцев с момента такой передачи при условии правильной сборки, установки, обслуживания игровой площадки и соблюдения правил эксплуатации, установленных производителем.

Владелец в праве предъявить требования по гарантии, связанные с недостатками продукции, вызванными производственным браком или дефектом материала, в течении гарантийного срока.

Для заявления гарантийного случая вам достаточно связаться с нами по телефону или электронной почте, указанных на сайте.

Мы попросим предоставить краткое описание дефекта, подтверждающие фотографии и гарантийный талон.

Гарантия не действительна в случаях:

Обращение к продавцу по истечению гарантийного срока.
Возникновение дефекта из-за неправильного использования, транспортировки и хранения детского игрового комплекса. (корректные условия указаны в Договоре купли-продажи и в инструкции по эксплуатции).
Неправильной и неквалифицированной сборки.
Эксплуатации детского игрового комплекса не по назначению или использования его в коммерческих или в целях общественного пользования.
Если дефект вызван внешним механическим, химическим воздействием, природными явлениями и тд.
В случаях естественного износа.
Износ лакокрасочного покрытия.
Превышения допустимых нагрузок на игровой комплекс.
Нанесение ущерба в результате умышленных или ошибочных действий потребителя.
Нанесения комплексу ущерба в результате внесения изменений в его конструкцию, не согласованных с производителем.

Внимание! Производственными дефектами комплекса не являются:

особенности, обусловленные фактурой материала, а также химическими и физическими свойствами материла реагировать на факторы окружающей среды (такие как незначительные (не бросающиеся в глаза) цветовые отличия или отличия текстуры элементов изделия;
незначительные трещины, появляющиеся вследствие «ссыхания и рассыхания» древесины, обусловленное природными свойствами материала;
незначительное цветовое отличие элементов комплекса от образцов, представленных в каталогах и иных печатных изделиях, обуславливается особенностями полиграфии;
незначительное цветовое отличие элементов игрового комплекса от образцов, выставленных в торговых точках, поскольку цвет поверхностей в процессе хранения и эксплуатации может меняться;
по указанной выше причине, не является дефектом несовпадение по цвету с приобретенной ранее комплексом элементов на замену или элементов по дополнительным заказам;
обычное истирание покрытия в местах частого прикосновения;
ослабление соединений в процессе постоянного использования, вызванные отсутствием ухода за комплексом.

Перед использованием детского игрового комплекса следует ознакомиться с инструкцией, входящей в комплект поставки. Соблюдайте все указания инструкции!

Гарантийный талон действителен только при разборчивом и правильном заполнении всех его полей, наличие печати торговой организации, подписи продавца и клиента, а также неизмененного оригинала платежного документа, подтверждающего факт совершения покупки. Запрещается вносить какие-либо изменения, исправления, либо производить подчистки в талоне — в этом случае талон будет признан недействительным.

Возврат товара надлежащего качества

Для отказа покупки и возврата товара, просто напишите нам по электронной почте или позвоните по телефону с просьбой аннулировать ваш заказ.

Условия аннулирования отличаются в зависимости от стадии исполнения заказа:

Если игровая площадка или заказанный аксессуар еще не были отгружены в ваш адрес, отмена заказа не повлечет за собой никаких дополнительных расходов. Если была осуществлена предоплата, после аннулировании заказа мы вернем вам полный размер произведенной оплаты.
Если на момент отмены заказа, товар был уже отгружен в ваш адрес, мы вернем вам осуществленную предоплату за вычетом транспортных расходов.
При осуществлении покупки в нашем интернет-магазине, в течение 7 календарных дней после покупки и доставки игрового комплекса или аксессуара вы можете вернуть или обменять на другую модель с перерасчетом стоимости покупки. Возврат или обмен товара возможен при соблюдении следующих условий: игровой комплекс или аксессуар имеют товарный вид, не был в эксплуатации, нет следов сборки, при наличии продажная упаковка не нарушена; не испорчены потребительские свойства товара; товарная и коммерческая документация в наличии.
При возврате или обмене товара надлежащего качества, выезд нашего специалиста осуществляется за счет Покупателя.
Если покупатель находится вне зоны действия дилерской сети и выезд специалиста не возможен, покупатель за свой счет отправляет товар в адрес компании, пользуясь услугами транспортной компании. Если при доставке товара транспортной компанией на товаре присутствуют повреждения упаковки, или самого товара, всю ответственность за получения возмещения ущерба с транспортной компании несет отправитель. Возврат денежных средств за товар, за вычетом расходов на доставку и обмен товара, а также повреждения при возврате через транспортную компанию, осуществляется не позднее 10 рабочих дней с момента получения товара Продавцом.

Возврат товара ненадлежащего качества

При обнаружении в приобретенном игровом комплексе производственных дефектов, для осуществления ремонта, обмена или возврата товара:

Позвоните в наш сервисный центр по телефону, указанному в гарантийном талоне, или отправьте письменную претензию по электронной почте.
В зависимости от характера недостатка, наши специалисты могут починить, доукомплектовать игровой комплекс, предложить обмен на аналогичный товар или осуществить возврат с возмещением стоимости товара. Отсутствие комплектующих при возможности доставить их в ваш адрес, не является браком или недостатком товара. В данном случае комплектующие будут доставлены и установлены в разумный срок.
Условия устранения недостатков по гарантии можно посмотреть на странице Гарантия.